数据、信息、知识、智慧，可以从电子邮件办公开始
这几天被好几个朋友顶着疫情创业的公司邀请加入企业微信，我都拒绝了。不知道这是微信自己的邀请推送，还是那些朋友按通讯录发的邀请。虽然用微信办公是很多人的自然而然的习惯，但并不是一个好选择。如果有机会能用邮件办公，特别建议大家试一试。
随叫随到和节奏分明的沟通差异明显
我保留了一个旧习惯：如果是正式的着急事情，我会打电话，认真地说；如果是正式的事情，但是不着急，时效性不强，那就发邮件。
但是身边很多人，更习惯用微信发，发信息、发图片、发音视频，甚至大段大段的语音。大家并没有觉得这有什么不对。其实仔细想想，用微信跟同事沟通，说工作的事情，往往即时性要求高，而且不分场合、随叫随应是基本的礼仪预期；而用邮件沟通，往往即时性要求不高（否则可以打电话），并且可以在固定的场合（比如有集中授权管理的工作电脑）、固定的时间（每天固定查看邮箱的时间）使用工作邮箱。如果是重要的事情，有必要的紧急联络方式即可。在没有微信的时候，领导找下属、同事相互联系其实并没有障碍。而邮件联络，与微信联络相比，邮件更正式、更有仪式感。虽然微信截屏也被司法程序认可，但是其内容摆脱不了“聊天”的标签。
在工作场合，在以人与人之间沟通为主要生产力表现方式的工作场景里，随叫随到的微信等即时通信工具有其优点，但是与邮件沟通的节奏分明的优点比，差别很大，得不偿失。
邮件办公好处多多
很多在外企和大公司工作过的人，都会发现用邮件做主要工作沟通工具，比用微信、钉钉什么的幸福多了。用邮件办公，给对方发信息，有几个特点：
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自己写邮件的时候很正式，按照格式，组织语言，粘贴附件，一般发信的时候可以检查一下；
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不希望对方秒回，而是让对方有查阅、思考和处理的时间；
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邮件有收件人、抄送人等不同的送达方式，这样让接受者自动清晰这个邮件对自己的重要性；
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大家可以在任意时间发邮件，但是并不期待收件人快速回复，也不期待秒回；
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上级给下属发邮件的时候会认真编写，会计划好邮件送达时间，甚至可以要求对方什么时候回复。相比之下，用微信文字、图片甚至语音给下属发指令的企业上级，经常会表述不清楚，导致下属领会错误；
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企业邮件有世界通行的存档、检索、大数据处理功能。对企业自建的邮件系统而言，这是企业最原始的数据。经常说的数据->信息->知识->智慧的企业能力增长与积累，开始于最基础的数据，而邮件是掌握在自己手里的数据，微信等即时通信工具的数据其实不在企业自己手里，虽然企业微信逐渐改变这个状态，但是只是改进，而不是数据的所属权发生了转移。
相比邮件办公，微信聊天和微信群用于工作，往往会降低效率，甚至导致老板或者管理者处于一种虚假的“召之即来挥之即去”的幻觉。以微信群为例，如果是老板在的工作群，有老板发布的工作任务，或者老板发表一个观点，只要群里有一个卷王，那么整个群都得跟着卷起来。比如，老板在群里发一篇励志的文章，一群中层小干部排队写小作文感想。这样的场景想想就会感觉过于奇葩，至少影响效率是明显的。再比如，老板半夜发表了一个感想或者单纯的个人感慨，很多人冒出来点赞，不点赞的人咋办？
邮件和微信的分工
在工作领域，什么时候使用邮件，什么时候使用微信等工具呢？办法很简单：除个人即时沟通和临时性群会议等需要以外，工作沟通应当回归邮件。
企业微信实现的一些功能其实就是邮件的功能和特性。这也侧面证明了邮件办公的优势与不可替代性。
有人会说，企业的客户都用微信，所以没办法只能随大流，用微信，谁愿意给自己添麻烦呢？
这是一个很硬的理由，甚至我都无法反驳了。但是还可以说一句：邮件是能完成数据、信息、知识、智慧这个积累过程的开端，但是即时通信工具没有这个特性。
医美CRM系统为什么应用率不高？
很多医美机构早在十年前，甚至更早的时候就开始用CRM软件工具了，但是应用率不高，甚至没用。这很奇怪，原因何在？
与邮件使用习惯有关。CRM基于格式化信息处理，工作用的邮件一般都有格式化模板，长时间使用邮件工作，对员工格式化信息管理能力要求高，时间长了也就训练出来了。医美机构普遍不采用邮件处理工作事务，反映在CRM系统上就是，格式化、规范化记录客户管理数据和流程都是巨大的难题。
医美机构的CRM使用率低，是客户管理能力不足的主要原因。更深层的原因就是数据和信息能力不足，这是由工作习惯导致的。
CRM系统的数据是规范录入的（甚至可以从规范化格式的邮件导入），信息是软件系统帮助归纳分析的，客户相关的知识是人机互动发现的，智慧是企业管理者从中提炼出来的。
医美机构CRM系统应用率不高，是习惯问题，也是观念问题。想要提高医美机构客户管理水平，其实已经没有太多创新领域了，工具在主流新版CRM工具里都有，即便是特别高明的培训师所讲的一些“秘诀”其实都是CRM系统的一个早就实现的功能。医美机构应当尝试使用邮件开展工作，尤其是与客户有关的工作，从数据和信息开始，获得自己的企业知识和经营智慧。
